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제목 : *수정* 예약/발권 및 ADM 관련 자주하는 질문 Top5
작성자    LH 날짜   2019-03-14 구분   요금/예약/발권정보
첨부파일

예약/발권 및 ADM 관련 자주하는 질문 Top5

 

최근 업데이트된 루프트한자 예약 가이드라인과 ADM 관련하여 콜센터를 통해 가장 자주 하는 질문 TOP5를 아래와 같이 안내 드립니다.
원활한 업무를 위해 아래 FAQ 내용을 반드시 확인해주시기 바랍니다.


Q1. 이름 수정은 어떻게 진행할 수 있나요?
A: 이름 수정 (최대 2자) 은 승객 이름이 잘못 기재되었을 경우에만 허용합니다. 단, 법적 서류 변경 시 (예시- 결혼,이혼 시)에는 2자 이상 변경이 예외적으로 허용됩니다. 이름 수정 시 수수료 (Name correction fee) EUR25 이 징수됩니다.

또한, 아래의 경우는 이름 수정이 불가합니다.
a. Ms/Mr/Prof 등 타이틀 변경
b. 중간 이름 ( middle name) 삭제 또는 추가
c. 약자 (initial) 에서 전체 이름(full name)으로 변경 불가 (예 : SMITH/P SMITH/PETER MR)
*보다 자세한 내용은 루프트한자 그룹 예약 가이드라인, 2.3 항6쪽 참조

Q2. ADM 수수료는 어떻게 변경되었나요?
A: 2019년 2월 1일 부터 ADM 수수료가 기존 KRW 30,000에서 EUR 20으로 조정되었습니다. (환율은 해당일의 환율을 기준으로 함)

Q3. 여정 순서에 따른 예약 준수 규정에 대해 알려주세요.
A: 루프트한자 그룹 항공사 예약만으로 이루어졌거나 , 공동 운항 편 혹은 타 항공사 항공편이 포함 되어있어도 전체 O&D를 이용한 순차적인 좌석 상황 조회는 의무사항입니다. 이를 위반시 사용된 티켓 스톡과 상관없이 예약 취소 및 아래 금액의 ADM이 발행 됩니다.
a. 이코노미 클래스 (CH/EU Cont) – EUR150.00
b. 이코노미 클래스 (IC/Intercont) – EUR250.00
c. 비지니스/퍼스트 클래스 (CH/EU/Cont) – EUR250.00
d. 비지니스/퍼스트 클래스 (IC/Intercont) – EUR400.00

* 보다 자세한 내용은 루프트한자 그룹 예약 가이드라인, 2.1항 6쪽 참조

Q4. 불완전 사용 (Incomplete usage) 에 대한ADM 은 어떻게 되나요?
A: 불완전 사용에 대한 ADM은 승객 별 및 남은 조작된 O&D 별 아래와 같이 부과됩니다.
e. 이코노미 클래스 (CH/EU Cont) – EUR150.00
f. 이코노미 클래스 (IC/Intercont) – EUR250.00
g. 비지니스/퍼스트 클래스 (CH/EU/Cont) – EUR250.00
h. 비지니스/퍼스트 클래스 (IC/Intercont) – EUR400.00

Q5. 기타 예약관련 주요 ADM 항목으로는 어떤 것이 있나요?
비활성 구간/ 가짜, 의심, 테스트 예약 / 가짜 티켓 번호/ 동일 PNR에 중복 예약 행위/ 단체 그룹 예약 오용 모두 승객 및 구간 별 EUR5.00 ADM 발행 됩니다.


기타 예약/ 발권 관련 문의는 당사 콜센터 (02-6022-4229)로 문의해주시기 바랍니다.

감사합니다.

 

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